ONS BELEID
Bij Bakkes proberen we er alles aan te doen om ervoor te zorgen dat je de best mogelijke ervaring krijgt. Dat doen we vanaf het moment dat je onze deur binnen loopt tot het moment dat je onze zaak verlaat.
Neem even de tijd om onderstaande huisregels en procedures door te nemen. Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op, dan helpen we je graag verder.
huisregels van onze vestigingen
Volg de aanwijzingen van het personeel.
*
Geen agressief gedrag of discriminatie.
*
Geen dronken toestand of storend gedrag.
*
In ons gebouw wordt niet gerookt, geen alcohol of drugs gebruikt.
*
Het binnenbrengen van messen of wapens is niet toegestaan.
*
Afspraken dienen minimaal 12 uur van tevoren te worden geannuleerd. Indien hieraan niet wordt voldaan, mogen wij de behandeling(en) geheel of gedeeltelijk in rekening brengen. Lees meer over annuleren.
*
Gekochte artikelen kunnen binnen 14 dagen geruild worden met de kassabon, mits onbeschadigd, ongebruikt en in ongeopende verpakking.
*
Heeft u een klacht over een behandeling? Lees dan ons klachtenbeleid.
*
Wilt u in aanmerking komen voor een lager tarief op een van onze behandelingen? Dan moet u bij de kassa een geldig bewijs tonen dat u jonger bent dan 12 jaar, leerling, student of 65+.
*
Wij behouden ons het recht voor om tassencontroles uit te voeren.
*
Wij doen altijd aangifte van diefstal bij de politie.
Voor het in beslag nemen van onze tijd en administratiekosten dient aan ons een vergoeding te worden betaald van EUR 150,00 (zegge honderdvijftig euro).
een afspraak wijzigen of annuleren
meld je op tijd af als dat mogelijk is
tot 24 uur van tevoren online
Je kunt zelf eenvoudig online je afspraak wijzigen of annuleren. Dit kan via de afspraakbevestiging die we je per e-mail hebben toegestuurd. Daarin vind je een hyperlink die tot maximaal 24 uur vóór je afspraak geldig blijft. Maar je mag natuurlijk ook telefonisch contact opnemen met de vestiging waar je de afspraak hebt.
tot 12 uur van tevoren (alleen) telefonisch
Je kunt tot 12 uur van tevoren alleen telefonisch je afspraak wijzigen of annuleren. Neem hiervoor telefonisch contact op met vestiging waar je de afspraak hebt.
na 12 uur annuleren, te laat of niet komen opdagen
Annuleer of wijzig je de afspraak korter dat 12 uur van tevoren., dan kunnen wij de afspraak geheel of gedeeltelijk in rekening brengen*. Wij hebben namelijk een medewerker voor je gereserveerd en daardoor mogelijk andere cliënten moeten teleurstellen. Dit geldt ook als je niet komt opdagen of wanneer je zoveel te laat bent dat de behandeling niet meer kan worden uitgevoerd.
* Dit geldt uiteraard niet bij overmacht zoals ziekte of een noodgeval.
Samen zoeken naar een oplossing
Hebt je een klacht over de behandeling of een product uit onze winkel? Dan zullen we alles aan doen om je weer tevreden te stellen.
Probeer er eerst eens uit te komen met de medewerker die u heeft geholpen of de op dat moment aanwezige leidinggevende. Vaak kan er direct een oplossing worden geboden.
Lukt het niet om het samen op te lossen, dan kunt u een klacht indienen bij BAKKES via ons contactformulier. Lees dan ook de brochure 7 stappen naar een goede oplossing.
de
geschillen
commissie
Wij zijn lid van de brancheorganisatie ANKO en daarmee aangesloten bij de Geschillencommissie.
Komt u er samen met ons niet uit, dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke Geschillencommissie Consumentenzaken (SGC).
Het doel van deze commissie is om geschillen tussen consumenten en ondernemers op een goede, snelle en eenvoudige manier op te lossen. De Geschillencommissie is erkend door de overheid, wat garant staat voor een betrouwbare procedure en objectieve beslissingen.
Wilt u zich laten bijstaan door de Geschillencommissie, dan kunt u uw klacht digitaal aanmelden via de website van de Geschillencommissie. Op deze site vindt u ook het uitsprakenregister met uitspraken die eerder zijn gedaan in een geschil als het uwe. Zo kunt u zien of het zin heeft om uw klacht aan te melden.
Downloads
algemene
voorwaarden
Bakkes is lid van de brancheorganisatie ANKO.
Dat betekent dat de Algemene Voorwaarden van de Uiterlijke Verzorgingsbranche van toepassing zijn. De voorwaarden zijn overeengekomen tussen de vertegenwoordigers van de consument (Consumentenbond) en de ondernemer (ANKO). Deze voorwaarden en het bijbehorende reglement vindt u hieronder.
Contactformulier
Via onderstaand formulier kun je contact met ons opnemen.
